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武昌分企业:“三早”御隆冬,供暖季让民生更有“温度”

来源:www.chd.com.cn
编辑:武昌企业
www.bet36365.com:2021-10-15
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本网讯 鸣笙起秋风,置酒飞冬雪,集中供暖是惠及千家万户的“贴心”服务。近期随着温度骤降,供热季即将来临,武昌分企业按照政府能源供应要求,积极落实集团企业能源保供工作,提早谋划做好供热准备,全力保障居民温暖过冬,助力实现“双碳”目标。

早谋划备战民生供暖。武昌分企业召开供热准备动员部署大会,进一步统一思想,明确保供任务目标,优化供热片部门组织架构,规范日常管理,细化岗位职责,开展商务礼仪、客户服务、投诉处理、安全技术等专项培训,为安全稳定供热奠定人员基础,用实际行动让市民度冬“身暖心更暖”。面对保障电力热力供应的严峻形势,该企业依靠天然气的梯级利用实现集中供暖,其碳排放量较燃煤机组碳排放量减少约40%,肩扛低碳发展责任,勇担央企社会责任。

早准备提升服务品质。武昌分企业以保障供热安全稳定和市民群众温暖过冬为己任,全力做好供热准备。一方面升级客服语音电话系统,保障用户来电接通,同时在供热小区现场划分5个片区,创新实行网格式用户管理,在一线为用户服务;另一方面升级供热首站力控系统,保障管网水力热力调控平衡,同时开展30余公里主管网巡线工作,较往年提前20天完成供热主管网注水并满水保压工作,对所有居民二级换热站以及小区二次管网进行维护保养。目前从热源端到热网、用户侧已具备冷态调试条件,为开栓供热做足准备。

早启动全力温暖护航。用户的冷暖就是华电人的职责担当,该企业坚决履行好秋冬热力保供的职责使命,持续开展全覆盖、一对一上门服务,更换入户前过滤网,检查室内管道及阀门情况,确保供热前一个月完成用户侧设备维修。同步启动线上、线下供热缴费通道,进驻各小区发放供热服务手册,向用户普及供热常识、注意事项、缴费方法、客户服务及报修手续,通过发放片区负责人名片和到访未遇卡做到客户服务全覆盖。用实际行动推动“我为群众办实事”走深走实,打造供热暖心品牌,提升武汉市居民“暖屋又暖心”的满足感和幸福感。


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